سياسة الدفع والاسترجاع
آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026
توضّح هذه السياسة كيف تدفع، ومتى يستلم المصوّر مستحقاته، ومتى يُعاد لك المبلغ، وما يحدث عند الإلغاء. هي جزء من الشروط والأحكام.
1. وسائل الدفع
تدفع داخل التطبيق عبر بوابة الدفع المرخّصة ميسّر (Moyasar): بطاقات مدى وVisa وMastercard، وApple Pay على أجهزة Apple، وSTC Pay، وGoogle Pay وSamsung Pay على أجهزة Android حسب توفرها على جهازك.
الأسعار بعملة بلد المصوّر (بالريال السعودي لمصوّري المملكة)، وتعرض شاشة الدفع المبلغ والعملة بالضبط قبل أن تدفع. قد يفرض بنكك رسومًا خاصة به على الدفع بعملة أجنبية.
يُدخَل رقم البطاقة لدى ميسّر مباشرة؛ التطبيق لا يخزّن أرقام البطاقات.
2. الدفع الكامل
إرسال الطلب مجاني. بعد قبول المصوّر تدفع الإجمالي كاملًا دفعة واحدة: الباقة والإضافات ورسوم التنقل إن وُجدت، وضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق. لا يوجد عربون ولا مبلغ متبقٍّ بعد التصوير.
لديك 24 ساعة من القبول للدفع، ويجب أن يتم الدفع قبل موعد التصوير بـ24 ساعة على الأقل. وإلا يُغلق الطلب دون خصم أي مبلغ.
المبالغ دقيقة حتى منزلتين عشريتين (هللات أو سنتات) ولا تُقرَّب.
يتأكد الحجز فور نجاح الدفع. وإذا نجح دفع لا يمكن ربطه بحجز (مثلًا لأن الطلب أُغلق قبل ذلك) يُلغى أو يُعاد تلقائيًا.
3. ضريبة القيمة المضافة
تُضاف ضريبة القيمة المضافة إلى سعر المصوّر بنسبة بلده حيث تنطبق (15٪ في المملكة)، وتظهر في الإجمالي قبل الدفع.
إذا كان المصوّر مسجّلًا في الضريبة فهو من يورّدها. وإن لم يكن مسجّلًا نحتفظ بجزء الضريبة من مستحقاته ونورّده نحن. وفي الحالتين لا يتغير ما تدفعه.
4. الإلغاء قبل الدفع
تقدر تلغي الطلب في أي وقت قبل الدفع دون أي رسوم، وللمصوّر أن يعتذر عنه.
5. إلغاء العميل بعد الدفع
يختار كل مصوّر لكل خدمة إحدى ثلاث سياسات إلغاء، ونسبة من الإجمالي يحتفظ بها عند الإلغاء المتأخر («حصة المصوّر»). تظهران قبل الحجز ولا تتغيران بعده. يُحسب الوقت حتى بداية التصوير بتوقيت المملكة:
• مرنة: استرجاع كامل إذا ألغيت قبل التصوير بـ48 ساعة أو أكثر؛ بعدها يُعاد لك ما دفعته مخصومًا منه حصة المصوّر.
• متوسطة: استرجاع كامل قبل التصوير بـ7 أيام أو أكثر؛ بعدها يحتفظ المصوّر بنصف حصته ويُعاد لك الباقي.
• صارمة: بعد الدفع يحتفظ المصوّر بحصته ويُعاد لك الباقي.
يظهر المبلغ المُعاد في تفاصيل الحجز بعد الإلغاء.
6. إلغاء المصوّر
إذا ألغى المصوّر حجزًا مؤكدًا لأي سبب يُعاد لك كامل ما دفعته تلقائيًا، أيًا كانت سياسة الإلغاء.
7. حفظ المبلغ والإبلاغ عن مشكلة
نحتفظ بمبلغك ولا نحوّله للمصوّر حتى تمر 72 ساعة على تسليمه الصور داخل التطبيق.
من يوم التصوير حتى نهاية هذه الساعات الـ72 تقدر تبلغ عن مشكلة من داخل التطبيق، مثل عدم حضور المصوّر أو نقص العمل أو اختلافه عن الوصف. يبقى المبلغ محفوظًا أثناء مراجعتنا مع الطرفين، ولنا أن نعيده لك كله أو بعضه.
إذا لم يسلّم المصوّر العمل يبقى المبلغ محفوظًا وتقدر تبلغ عن ذلك. وإذا انتهت المدة دون بلاغ يُحوَّل المبلغ للمصوّر.
8. كيف يصلك المبلغ المُعاد
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها وبالعملة نفسها عبر ميسّر لحظة الإلغاء أو القرار، ويصلك إشعار. قد يستغرق ظهوره في حسابك عدة أيام عمل حسب بنكك أو محفظتك.
إذا تعذّر الاسترجاع في تلك اللحظة لا يُلغى الحجز وتظهر لك رسالة خطأ؛ أعد المحاولة أو تواصل معنا.
9. تغيير الموعد
لا يغيّر التطبيق حاليًا موعد حجز مؤكد تلقائيًا. لتغييره اتفق مع المصوّر في المحادثة وتواصل معنا، أو ألغِ وفق السياسة أعلاه واحجز موعدًا جديدًا.
10. حماية الحجز
• لا تدفع شيئًا قبل قبول المصوّر.
• ترى السعر والضريبة وسياسة الإلغاء وحصة المصوّر قبل الدفع، ولا تتغير بعد الحجز.
• لا يمكن حجز موعد محجوز لدى المصوّر مرتين.
• مبلغك محفوظ لدينا حتى 72 ساعة بعد التسليم، ويُعاد كاملًا إذا ألغى المصوّر.
لا تشمل هذه الحماية ما يُدفع أو يُتفق عليه خارج التطبيق.
11. المصوّرون والمستحقات
بعد انتهاء مدة الحفظ نحوّل مستحقات المصوّر بتحويل بنكي: إلى الآيبان السعودي لمصوّري المملكة، أو إلى الحساب البنكي ورمز SWIFT المسجّل لمصوّري الدول الأخرى. التحويلات يدوية، وتصل عادةً خلال 7 أيام عمل من انتهاء المدة.
المستحق هو ما دفعه العميل مخصومًا منه ما أُعيد له، وجزء الضريبة إذا لم يكن المصوّر مسجّلًا ضريبيًا. لا تأخذ المنصة عمولة حاليًا؛ وإن تغيّر ذلك ننشره هنا ولا يسري إلا على الحجوزات التي تتم بعده.
الرسوم التي تفرضها البنوك الوسيطة أو بنك المستلم على التحويلات الدولية يتحملها المصوّر. وكل مصوّر مسؤول عن ضريبة دخله وأي ضرائب أخرى في بلده.
12. التواصل
لأي استفسار عن دفع أو استرجاع أو مستحقات: info@soloidea.sa مع رقم الحجز.
مؤسسة سولو هاب · سجل تجاري 2050181940 · الدمام، المملكة العربية السعودية · soloidea.sa · info@soloidea.sa
Payment & Refund Policy
Last updated: 2 November 2026
This policy explains how you pay, when the photographer is paid, when you get money back and what happens if you cancel. It is part of the Terms of Use.
1. How you pay
You pay in the app through Moyasar, a licensed payment gateway: mada, Visa and Mastercard cards, Apple Pay on Apple devices, STC Pay, and Google Pay and Samsung Pay on Android where your device supports them.
Prices are in the currency of the photographer's country (Saudi riyals in Saudi Arabia), and the payment screen shows the exact amount and currency before you pay. Your bank may charge its own fees for paying in a foreign currency.
Card numbers are entered with Moyasar directly; the app never stores them.
2. Paying in full
Sending a request is free. After the photographer accepts, you pay the whole total in one go: the package, any extras, any travel fee, and VAT where it applies. There is no deposit and nothing left to pay after the shoot.
You have 24 hours after acceptance to pay, and payment must be completed at least 24 hours before the shoot. Otherwise the request closes and nothing is charged.
Amounts are exact to two decimal places (halalas or cents) and are never rounded.
The booking is confirmed as soon as payment succeeds. If a payment goes through but can't be matched to a booking (for example because the request had already closed), it is voided or refunded automatically.
3. VAT
VAT is added to the photographer's price at the rate of their country where it applies (15% in Saudi Arabia), and is shown in the total before you pay.
If the photographer is VAT-registered, they account for the VAT. If not, we keep the VAT part of their payout and pay it ourselves. Either way, what you pay doesn't change.
4. Cancelling before you pay
You can cancel a request at any time before you pay, at no charge, and the photographer can decline it.
5. Client cancels after paying
For each service the photographer chooses one of three cancellation policies and a percentage of the total they keep if you cancel late ("the photographer's share"). Both are shown before you book and don't change afterwards. Time is counted to the start of the shoot in Saudi Arabia time:
• Flexible: full refund if you cancel 48 hours or more before the shoot; after that you get back what you paid minus the photographer's share.
• Moderate: full refund 7 days or more before the shoot; after that the photographer keeps half of their share and the rest is refunded.
• Strict: once you've paid, the photographer keeps their share and the rest is refunded.
The refunded amount appears in the booking details after cancellation.
6. Photographer cancels
If the photographer cancels a confirmed booking for any reason, you get back everything you paid automatically, whatever the cancellation policy.
7. Holding your payment and reporting a problem
We hold your payment and don't pass it to the photographer until 72 hours after they deliver your photos in the app.
From the shoot day until those 72 hours end, you can report a problem in the app, for example the photographer didn't turn up, or the work is missing or not as described. The payment stays held while we review it with both sides, and we may refund all or part of it.
If the photographer doesn't deliver, the payment stays held and you can report it. If the time ends with no report, the payment is released to the photographer.
8. How refunds reach you
The refund goes back to the same payment method, in the same currency, through Moyasar at the moment of cancellation or decision, and you get a notification. It can take several working days to show in your account, depending on your bank or wallet.
If the refund can't be made at that moment, the booking is not cancelled and you see an error; try again or contact us.
9. Changing the date
The app doesn't currently change the date of a confirmed booking automatically. To change it, agree with the photographer in chat and contact us, or cancel under the policy above and book a new time.
10. Booking protection
• You pay nothing until the photographer accepts.
• You see the price, VAT, cancellation policy and the photographer's share before paying, and they don't change after you book.
• A time the photographer already has booked can't be booked twice.
• Your payment is held with us until 72 hours after delivery, and refunded in full if the photographer cancels.
This protection doesn't cover anything paid or agreed outside the app.
11. Photographers and payouts
Once the hold ends, we pay the photographer by bank transfer: to their Saudi IBAN in Saudi Arabia, or to the bank account and SWIFT code they gave elsewhere. Transfers are sent manually and usually arrive within 7 working days of the hold ending.
The payout is what the client paid, minus any refund, and minus the VAT part if the photographer isn't VAT-registered. The platform takes no commission at present; if that changes, we'll publish it here and it will apply only to bookings made afterwards.
Fees charged by intermediary or receiving banks on international transfers are borne by the photographer. Each photographer is responsible for their own income tax and any other taxes in their country.
12. Contact
For any question about a payment, refund or payout: info@soloidea.sa with your booking number.
Solo Hub Establishment · Commercial Registration 2050181940 · Dammam, Kingdom of Saudi Arabia · soloidea.sa · info@soloidea.sa